¿Qué es el Marketing?

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Como empresarios/as, no solo debemos fijarnos en el producto/servicio que realizamos, sino que debemos prestar atención al área comercial, tenemos que llegar hasta el cliente.

Orientación al Cliente

Es muy importante enfocar nuestro negocio hacia el CLIENTE, ya que es él quien realmente sustenta nuestra empresa.

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Hay dos factores indiscutibles:

  • Tener la máxima información posible del mercado (nuestros clientes).
  • Estar en continua reflexión y adaptar nuestra empresa al mercado al ritmo que este cambia.

 

Reflexionar, conocer el mercado y adaptarnos a él

 

  • ¿qué necesidad satisfacemos?
  • ¿qué tipo de gente consume nuestro producto/servicio?
  • ¿de qué forma lo consumen? Con quién, cada cuánto, en qué estado de ánimo, con qué intención, etc.
  • ¿cuál es el tamaño de nuestra clientela en el mercado? ¿qué tendencia de crecimiento sigue? ¿hay posibilidad de ampliar nuestro mercado a otro segmento de la población?
  • ¿en qué fase del proceso de madurez está nuestro producto?
  • ¿son fieles mis clientes? ¿qué herramientas puedo utilizar para fidelizarlos?
  • ¿cuál es el proceso de compra que siguen los clientes con nuestros productos? quién toma las decisiones, ¿se toma la decisión en casa o se decide en el establecimiento?
  • ¿qué actitud tienen los clientes hacia los distintos tipos de publicidad?
  • ¿Por qué motivo acudirían a mi negocio en vez de ir a la competencia?
  • ¿Qué ofrece mi negocio que no ofrecen mis competidores?

Estrategia

Además de la orientación al cliente, es fundamental elaborar una estrategia y saber siempre hacia dónde nos dirigimos.

2 conceptos claves para definir nuestra estrategia son el posicionamiento y la segmentación:

 

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Posicionamiento

Debemos elegir la imagen que queremos transmitir de nuestra empresa, los atributos que la definen o los valores que tenemos.

¡Cuidado! No siempre es igual la imagen que transmitimos y la que el cliente percibe.

Ejemplos:

  • Volvo → seguridad
  • Zara → moda + económico
  • Cines Golem Bayona → público masivo, cine comercial
  • Cines Golem Yamaguchi → cine alternativo
  • Kukuxumuxu → diversión

¿Qué transmite tu empresa?

Cercanía, respeto al medioambiente, interculturalidad, modernidad, juventud, …

Segmentación

Podemos dirigirnos a todos los consumidores de nuestro producto/servicio o elegir a un perfil determinado (o varios) y centrar nuestros esfuerzos en ellos.

 

Si decido enfocarme en un segmento de la población, tendré que conocerlos bien:

  1. ¿qué edad tienen?
  2. ¿cuáles son sus gustos?
  3. ¿dónde viven?
  4. ¿cuáles son sus hábitos?
  5. Cuando compran…
    • ¿quién le influye en la decisión?
    • ¿cuándo compra?
    • ¿qué compra?
    • ¿compra también a la competencia?
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El marketing relacional

El marketing relacional es:

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Una forma de marketing

  • que identifica las necesidades de clientes
  • y los satisface a través de la construcción de relaciones personales
  • en beneficio mutuo
  • y de manera rentable.

Una herramienta diferenciadora.