Marketing

Es muy importante enfocar nuestro negocio hacia el CLIENTE, ya que es él quien realmente sustenta nuestra empresa.

Hay dos factores indiscutibles:

• Tener la máxima información posible del mercado (nuestros clientes).
• Estar en continua reflexión y adaptar nuestra empresa al mercado al ritmo que este cambia.

Reflexionar, conocer el mercado y adaptarnos a él

• ¿Qué necesidad satisfacemos?
• ¿Qué tipo de gente consume nuestro producto/servicio?
• ¿De qué forma lo consumen? Con quién, cada cuánto, en qué estado de ánimo, con qué intención, etc.
• ¿Cuál es el tamaño de nuestra clientela en el mercado? ¿qué tendencia de crecimiento sigue? ¿hay posibilidad de ampliar nuestro mercado a otro segmento de la población?
• ¿En qué fase del proceso de madurez está nuestro producto?
• ¿Son fieles mis clientes? ¿qué herramientas puedo utilizar para fidelizarlos?
• ¿Cuál es el proceso de compra que siguen los clientes con nuestros productos? quién toma las decisiones, ¿se toma la decisión en casa o se decide en el establecimiento?
• ¿Qué actitud tienen los clientes hacia los distintos tipos de publicidad?
• ¿Por qué motivo acudirían a mi negocio en vez de ir a la competencia?
• ¿Qué ofrece mi negocio que no ofrecen mis competidores?

Además de la orientación al cliente, es fundamental elaborar una estrategia y saber siempre hacia dónde nos dirigimos.

2 conceptos claves para definir nuestra estrategia son el posicionamiento y la segmentación:

Debemos elegir la imagen que queremos transmitir de nuestra empresa, los atributos que la definen o los valores que tenemos
¡Cuidado! No siempre es igual la imagen que transmitimos y la que el cliente percibe.

Ejemplos:

• Volvo → seguridad
• Zara → moda + económico
• Cines Golem Bayona → público masivo, cine comercial
• Cines Golem Yamaguchi → cine alternativo
• Kukuxumuxu → diversión

¿Qué transmite tu empresa?

Cercanía, respeto al medioambiente, interculturalidad, modernidad, juventud, …

Podemos dirigirnos a todos los consumidores de nuestro producto/servicio o elegir a un perfil determinado (o varios) y centrar nuestros esfuerzos en ellos.

1. ¿qué edad tienen?
2. ¿cuáles son sus gustos?
3. ¿dónde viven?
4. ¿cuáles son sus hábitos?
5. Cuando compran…
   • ¿quién le influye en la decisión?
   • ¿cuándo compra?
   • ¿qué compra?
   • ¿compra también a la competencia?

El marketing relacional es:

Una forma de marketing

• que identifica las necesidades de clientes
• y los satisface a través de la construcción de relaciones personales
• en beneficio mutuo
• y de manera rentable.

Una herramienta diferenciadora.