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Marketing


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¿Qué es el Marketing?


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Como empresarios/as, no solo debemos fijarnos en el producto/servicio que realizamos, sino que debemos prestar atención al área comercial, tenemos que llegar hasta el cliente.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width="1/1"][vc_accordion active_tab="1" collapsible="yes"][vc_accordion_tab title="Orientación al Cliente"][vc_column_text]
Es muy importante enfocar nuestro negocio hacia el CLIENTE, ya que es él quien realmente sustenta nuestra empresa.

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Hay dos factores indiscutibles:

  • Tener la máxima información posible del mercado (nuestros clientes).

  • Estar en continua reflexión y adaptar nuestra empresa al mercado al ritmo que este cambia.


 
Reflexionar, conocer el mercado y adaptarnos a él

 

  • ¿qué necesidad satisfacemos?

  • ¿qué tipo de gente consume nuestro producto/servicio?

  • ¿de qué forma lo consumen? Con quién, cada cuánto, en qué estado de ánimo, con qué intención, etc.

  • ¿cuál es el tamaño de nuestra clientela en el mercado? ¿qué tendencia de crecimiento sigue? ¿hay posibilidad de ampliar nuestro mercado a otro segmento de la población?

  • ¿en qué fase del proceso de madurez está nuestro producto?

  • ¿son fieles mis clientes? ¿qué herramientas puedo utilizar para fidelizarlos?

  • ¿cuál es el proceso de compra que siguen los clientes con nuestros productos? quién toma las decisiones, ¿se toma la decisión en casa o se decide en el establecimiento?

  • ¿qué actitud tienen los clientes hacia los distintos tipos de publicidad?

  • ¿Por qué motivo acudirían a mi negocio en vez de ir a la competencia?

  • ¿Qué ofrece mi negocio que no ofrecen mis competidores?

  • ...


[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title="Estrategia"][vc_column_text]
Además de la orientación al cliente, es fundamental elaborar una estrategia y saber siempre hacia dónde nos dirigimos.

2 conceptos claves para definir nuestra estrategia son el posicionamiento y la segmentación:

 

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[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title="Posicionamiento"][vc_column_text]


Debemos elegir la imagen que queremos transmitir de nuestra empresa, los atributos que la definen o los valores que tenemos.

¡Cuidado! No siempre es igual la imagen que transmitimos y la que el cliente percibe.

Ejemplos:

  • Volvo → seguridad

  • Zara → moda + económico

  • Cines Golem Bayona → público masivo, cine comercial

  • Cines Golem Yamaguchi → cine alternativo

  • Kukuxumuxu → diversión


¿Qué transmite tu empresa?

Cercanía, respeto al medioambiente, interculturalidad, modernidad, juventud, ...
[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title="Segmentación"][vc_column_text]


Podemos dirigirnos a todos los consumidores de nuestro producto/servicio o elegir a un perfil determinado (o varios) y centrar nuestros esfuerzos en ellos.

 








Si decido enfocarme en un segmento de la población, tendré que conocerlos bien:

  1. ¿qué edad tienen?

  2. ¿cuáles son sus gustos?

  3. ¿dónde viven?

  4. ¿cuáles son sus hábitos?

  5. Cuando compran...

    • ¿quién le influye en la decisión?

    • ¿cuándo compra?

    • ¿qué compra?

    • ¿compra también a la competencia?




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[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title="El marketing relacional"][vc_column_text]
El marketing relacional es:

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Una forma de marketing

  • que identifica las necesidades de clientes

  • y los satisface a través de la construcción de relaciones personales

  • en beneficio mutuo

  • y de manera rentable.


Una herramienta diferenciadora.
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